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那么网店的客服怎么接待顾客呢?

摆正态度

客服本身就是服务行业，首先客服要喜欢自己的岗位，热情自己的工作，只有摆正自己的心态，才能好的胜任服务工作。

专业知识

当客服为店铺服务时，首先就是了解店铺的商品，并熟知产品的知识，要对自己店铺商品有信心，只有这样才能有能力说服顾客购买，对自己的产品不了，又如何能打动顾客呢?

接待顾客

客服每天要接待的顾客都是不同的，有的了解商品，有的也许是**次购物，客服要做的就是接待每一个顾客都当做**次购物的顾客，这样在为顾客做出解答的时候，才能够仔细，耐心，成交量也会提高。

团队合作

客服团队的合作也是不能忽视的，一个人的力量是有限的，当客服遇到问题或者困难，团队也会帮助你解答，团队客服在工作要经常的沟通和交流，才能提高自己的业务知识。

响应时间

客服的响应时间也很重要，站在顾客的角度去想，长时间的等待客服回复是不是很烦，回复的不及时很*流失顾客，要做到及时的响应顾客。

热情引导

通过沟通，了解顾客的购买意向，得知多的顾客购买心理，这样才能够好的引导顾客购买，也可以根据顾客的喜欢帮助顾客推荐喜欢的款式，懂得沟通，正确的引导。

专业知识

当我们为顾客推荐一定要选择合适的，要让顾客感受到我们的专业，这在业余的时间客服就要充实自己的产品相关知识，这样在为顾客推荐的时候，才能让顾客感觉到你的专业，*促成订单。

确认信息

很多客服都会忽略这个问题，为了不出现不必要的麻烦，一定要在顾客下单后确认顾客的商品信息和地址，这样才会顺利的让顾客收到我们的商品，也能体现我们的正规和专业化。

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